Klachtenregeling
Bij Praktijk Poot voor Poot vinden we het belangrijk dat cliënten en hun ouders zich gehoord en serieus genomen voelen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de begeleiding of over de manier waarop zaken verlopen.
Poot voor Poot is aangesloten bij een erkende geschilleninstantie; Zorg doen wij samen.
Wat te doen?
Bespreken met ons
Heeft u een klacht, vraag of opmerking? Dan horen we dat graag direct. Samen kijken we of we het probleem in goed overleg kunnen oplossen.
Ondersteuning en bemiddeling
Komt u er met ons niet uit, of bespreekt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons? Dan kunt u kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Zorg Doen Wij Samen. De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal, helpt u bij het formuleren van uw klacht en kan bemiddelen tussen u en Praktijk Poot voor Poot.
Formele klacht indienen
Leidt bemiddeling niet tot een passende oplossing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie waarbij Praktijk Poot voor Poot via Zorg Doen Wij Samen is aangesloten. De geschillencommissie kan de klacht onafhankelijk beoordelen en een bindende uitspraak doen.
Kijk op: www.zorgdoenwijsamen.nl